Organizacja

Mniej gaszenia pożarów, więcej przewidywalności.

Dobrze opisane minimum procesowe pomaga zespołowi działać spójnie, przejmować zadania i zauważać problemy, zanim staną się pilne.

Dokumentuj to, co się powtarza

Nie potrzeba rozbudowanego podręcznika. Jedna czytelna strona dla kluczowego procesu często wystarcza na początek.

Wejście

Co uruchamia zadanie i jakie informacje muszą być dostępne, aby rozpocząć pracę?

Odpowiedzialność

Kto wykonuje pracę, kto akceptuje wynik i do kogo trafia pytanie w sytuacji nietypowej?

Definicja końca

Jaki wynik oznacza ukończenie i gdzie zapisuje się potwierdzenie wykonania?

Cotygodniowy przegląd

Najważniejsze zobowiązania i terminy.
Zadania zablokowane oraz potrzebne decyzje.
Należności, płatności i stan kluczowych zasobów.
Jedno usprawnienie do przetestowania.

Prostota wygrywa z perfekcją

Proces powinien być na tyle dokładny, by inna osoba mogła go odtworzyć, i na tyle krótki, by zespół rzeczywiście z niego korzystał. Poprawiaj go na podstawie realnych wyjątków, nie hipotetycznych scenariuszy.